“如何做好沟通”这个话题，来源于一个真实的反馈：前面的主题式一对一（能力模型）被评价”整体比较虚”，于是有了这个更务实、想聊的话题。它想解决的，就是”不知道聊什么”和”话没说清楚”这两件事。

沟通里最难的往往不是”有没有说”，而是对方收到的是不是同一件事。一个实用的顺序是：先澄清，再反馈，最后才承诺。澄清是确认自己没有补全剧情；反馈描述影响而不是评价人；承诺要小、清楚、可重谈。

准备自己的感受

先想清楚自己在沟通上的具体困难，最好能给出 case。

  • 沟通上遇到的具体困难是什么？能举一个最近的例子吗？
  • 感觉自己哪次沟通做得比较好？好在哪？
  • 沟通的形式怎么样会比较好？日常的一对一感觉如何？觉得有哪些问题适合一对一聊？
  • 哪次沟通比较有效？哪次无效（太虚了）？
  • 如何跟其他 RD、PM、UI 沟通？方式有什么不同？
  • 如果发生了争执/冲突，一般是怎么解决的？

待沟通的点

从”具体场景怎么沟通”聊起，再谈方法。

  • 沟通的技巧是怎样培养、训练的？
  • 沟通与表达有什么差异？（沟通是抛弃争议、共同开发；表达是总结、陈述。）
  • 如何更有效地提问和获得答案？
  • 同理心、换位思考的具体要素是什么？对方的上下文、目的、思维模式/决策树，如何推导”达成对方的目标也达成自己的目标”？
  • “印象”如何决定沟通的效率、从而影响决策？哪种是解决不了的冲突，应当如何处理？

一次沟通的最小循环

开场先确认对方收到的是同一件事。听到”这个方向不对”时，可以问：你指的是目标、当前方案还是执行节奏？你依据的现象是什么？你希望这次先决定什么？

反馈可用”观察—影响—请求”：

上次讨论后，关键决定只留在聊天里（观察），后续参与者对优先级有不同理解，重复做了两轮准备（影响）。之后能否在结束时用三行记录决定、负责人和时间点（请求）？

承诺要包含动作、时间和重新协商的条件，不要只说”我尽快跟进”。一次好的对话甚至可以以”暂不承诺”结束：信息不足、容量不足或边界不清时，先补齐条件比勉强答应更可靠。

吐槽与反馈

  • 这个问题有用吗？10 分满分打个分。
  • 我还想讨论的话题是：＿＿＿＿＿＿